Более 1,5 млн звонков от сахалинцев и курильчан приняла служба 1-300 с начала года

Ежедневно операторы принимают до 12 тысяч обращений. Работа ведётся круглосуточно и без выходных. В команде операторов больше 80 человек, они информируют пациентов о наличии свободного времени у нужного врача, отвечают на вопросы по графику работы учреждений Сахалинской области.

– Все сроки, указанные в территориальной программе государственных гарантий, соблюдаются. Бывают ситуации, когда нужный врач отсутствует – ушёл на больничный или в незапланированный отпуск. Тогда мы принимаем оперативные решения, чтобы обеспечить доступность приёмов граждан, – отметил заместитель главного врача Центральной поликлиники Алексей Шишкин.

Кроме того, для быстрого реагирования создана цифровая система, которая позволяет руководителям медицинских учреждений и сотрудникам областного минздрава вовремя выявлять проблемные зоны, которым нужно уделить особое внимание.

– Моё утро начинается с того, что, когда я прихожу на работу, сразу же захожу под своим логином и паролем в цифровой кабинет, смотрю, есть ли жалобы. При их появлении я и завполиклиникой оперативно их отрабатываем: связываемся с пациентом и решаем проблемный вопрос. С начала этого года поступило 59 жалоб, из них 28 касались перезаписи на приём, 15 – лекарственного обеспечения, остальные – вопросы разного характера, – говорит Елена Мацишина, главный врач Курильской ЦРБ.

Также Елена Васильевна пояснила, какие меры принимаются, если нет свободных талонов или определённого специалиста.

– Наша поликлиника укомплектована кадрами на 100 %, почти все узкие специалисты у нас есть. Врачи, которые не предусмотрены штатом, – кардиолог, эндокринолог, уролог, травматолог-ортопед, врач УЗИ – приезжают в составе мобильных бригад. И пациенты в плановом порядке записываются на приём. Если необходима экстренная помощь, то пациент поступает в стационар, при необходимости направляется вертолётом в областные медучреждения. Также мы проводим телемедицинские консультации, как плановые, так и экстренные.

Также у нас есть «лист ожидания», который отрабатывается в течение суток. Если нет свободного талона, то врач принимает пациентов, так сказать, сверх норматива. «Лист ожидания», как правило, за редким исключением, бывает либо к стоматологу, либо к терапевту участковому в Курильске. В этом случае терапевтом пациенты принимаются в течение двух дней, стоматологом – в течение трёх дней. А экстренная помощь оказывается круглосуточно, – уточняет Елена Мацишина.

Напомним, медицинский call-центр с единой телефонной линией был создан в 2019 году по поручению главы региона Валерия Лимаренко. Помимо сервиса 1-300, на приём к врачу можно также записаться через портал «Госуслуги» и приложение «Острова.65».