У сервиса «Лист ожидания» появился голосовой ассистент

Робот обзванивает пассажиров, чтобы проинформировать их о найденном билете, уточнить актуальный статус заявки и получить обратную связь о работе сервиса.

– Сейчас мы наблюдаем сезонный спад обращений в наш контакт-центр. Ожидаем, что их количество будет расти перед новогодними праздниками, а также перед сезоном отпусков и летом. Чтобы все заявители своевременно получали информацию о наличии билетов на нужные им даты, мы внедрили в работу сервиса голосового помощника. Звонки от него поступают абонентам с номера +7 (4242) 67-22-44. Рекомендуем дослушивать сообщения робота и не бросать трубку, так как полученные ответы фиксируются и передаются специалистам «Листа ожидания», – рассказал глава министерства Максим Жоголев.

За первые две недели ноября специалисты контакт-центра помогли приобрести островитянам 11 авиабилетов по маршрутам Москва – Южно-Сахалинск, Благовещенск – Южно-Сахалинск и Южно-Сахалинск – Крабозаводское. Альтернативные варианты поездок были предложены 37 пассажирам.

На данный момент востребованными направлениями являются Хабаровск – Оха – Хабаровск и Ноглики – Хабаровск. Региональный минтранс отмечает, что данные рейсы субсидируются из федерального бюджета, но ведомство постоянно ведёт переговоры с Росавиацией и авиакомпанией «Аврора» об увеличении провозной ёмкости на востребованных маршрутах. Благодаря этому в декабре уже введены дополнительные рейсы из Охи и Шахтёрска в Хабаровск. По остальным направлениям работа продолжается.

Напоминаем, если вы не можете приобрести авиабилеты на нужную дату, то вы можете воспользоваться сервисом «Лист ожидания»: позвонить по телефону *0065 или отправить сообщение в круглосуточный чат-бот. Специалисты контакт-центра принимают заявки по будням и выходным с 8 до 22 часов.